Психолог Пэг О’Коннор описывает три этапа, которые проходит человек, сталкиваясь с вопросом:

1. ищет ответ;
2. определяет, что это ответ;
3. делает вывод, что это ДОЛЖНО БЫТЬ и есть ответ.

О’Коннор говорит, что, на самом деле, есть большая разница между этапами два и три. Человек руководствуется своим опытом и своей интуицией при определении правильного ответа. Зачастую люди видят только один правильный ответ и совершенно не догадываются о других существующих вариантах. Возьмем простой бытовой пример:

Мы купили шкаф, который необходимо собрать. Отбросив в сторону инструкцию по сборке, мы выбираем две детали которые должны подходить друг другу, пытаемся их скрепить очевидным на наш взгляд способом, но терпим фиаско. В конце концов мы сдаемся и ищем видео в Интернете или все-таки заглядываем в инструкцию и видим, что де тали крепятся совершенно иначе.

Мы удивлены, нам трудно признаться себе, что предлагаемый ответ лучше и правильнее нашего. Из этой банально истории вытекают следующие выводы:

1. «Должно быть» в нашем представлении — это заранее сложившаяся идея о правильном решении, основанная на личном опыте.
2. Уверенность в том, что мы знаем уже верный ответ, не дает сразу рассмотреть другие варианты и решения и принять их с готовностью.
3. Человек все время пытается сделать так, чтобы мир вокруг соответствовал его представлениям. Именно поэтому он пытается всё детали таким образом, каким, он считает, они должны быт сложены. Ожидаемый ответ должен совпадать с представлен о нем. Если этого не случается, его просто не услышат.

«Нужно уметь правильно формулировать вопрос. Это половина дела. А топ половина — умение услышать. ответ» Борис Акунин «Алмазная колесница»